Negotiation, Persuasion & Communication Skills for Collector (JAKARTA)

Negotiation, Persuasion & Communication Skills for Collector (JAKARTA)

JADWAL PELATIHAN 2016
Apr 21 – 22
Jun 7 – 8
Aug   24 – 25
Oct 25 – 26
Dec 15 – 16

WAKTU PENYELENGGARAAN
09.00 – 16.00

TEMPAT PELAKSANAAN
Gedung Ariobimo Sentral 4th Floor
Jl. HR. Rasuna Said Kav X-2 No. 5
Jakarta 12950

TRAINER
Hengki Ladinegara

DESKRIPSI
Kunci keberhasilan collection tergantung dari kemampuan seorang collector untuk melakukan negosiasi, memahami aspek psikologi, teknik komunikasi yang efektif dan teknik mempersuasi nasabah. Sehingga diharapkan para collector dapat lebih efisien dan meningkatkan kinerjanya. Pada pelatihan ini, para peserta akan dibekali dengan kunci teknik negosiasi, persuasi dan komunikasi yang baik dalam melakukan penagihan. Pada pelatihan ini, para peserta akan dibekali dengan kunci teknik negosiasi, persuasi dan komunikasi yang baik dalam melakukan penagihan

MANFAAT PELATIHAN BAGI PESERTA

  1. Memahami proses collection yang efektif
  2. Memahami rangkaian proses dan teknik negosiasi yang efektif dalam proses collection
  3. Memahami bagaimana teknik persuasi dilakukan pada saat melakukan negosiasi
  4. Memahami bagaimana menerapkan komunikasi yang efektif
  5. Memahami bagaimana menerapkan aspek psikologis dan membaca bahasa tubuh

MATERI

  1. Collection Process
    a. Peran, Komponen , Tujuan Collection dalam Bisnis Proses
    b. Strategi Collection berdasarkan Tindakan
    c. Collection Proses
  2. Negotiation in Collection
    a. Komunikasi yg efektif
    b. Hearing vs Listening
    c. Konsep Komunikasi TING
    d. Bahasa Tubuh; Kata-kata ; TIPS
    e. Komunikasi Agresif, Pasif, Asertif
    f. Langkah-langkah Komunikasi yang mempengaruhi
  3. Effective Communication in Collection
    a. Tipe Tipe kepribadian
    b. 4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
    c. Kecenderungan Positif & Negatif setiap tipe kepribadian
    d. Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
    e. Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian
  4. Persuasion Technique in Collection
    a. Analisa Tingkah Laku (Transactional Analysis)
    b. Pola Komunikasi
    c. 6 Langkah meyakinkan Customer
    d. Teknik Bertanya, Mendiskusikan dan mengatasi masalah
    e. Buat dan Konfirmasi Kesepakatan
  5. Negotiation Collection
    a. Tipe customer dan Cara menghadapinya
    b. Membuat Rencana pembayaran
    c. Posisi Posisi Negosiasi dalam Penagihan
    d. Persiapan Bernegosiasi, Strategi & Taktik
    e. Langkah sebelum menagih
  6. Understanding Personality in Collection
    a. Identifikasi dan Tipe Tipe Kepribadian
    b. 4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
    c. Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
    d. Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian
  7. Psychological Aspects in Collection
    a. 4 Faktof berpengaruh dalam Negosiasi Collection
    b. Trust Exchange
    c. Kepercayaan & Kerjasama
    d. 2 Waves of trust ( Self Trust & Relation Trust)

PESERTA
Para collector officer pada perusahaan financial (bank, leasing, insurance etc)

METHODE

  • Interaktif Kelas dengan Case Study, Group Discussion, & Sharing Experience
  • Rencana Kerja dan Capaian Hasil Pelatihan
    Para peserta akan diajak untuk mendiskusikan hasil pelatihan yang akan dijadikan rencana kerja setelah kembali ke dunia kerja, dan capaian hasil rencana kerja
  • Evaluasi Hasil Pelatihan (Optional)
    Jika dibutuhkan oleh perusahaan, kami juga akan memberikan evaluasi hasil pelatihan para peserta.

INVESTASI
Rp 3.500.000 per peserta
Discount Rp. 250.000,- untuk Early Bird (Pembayaran 2 minggu sebelum kegiatan training)
Peserta 3 (tiga) orang, discount Rp. 500.000,-/orang

FACILITIES

  • Module (include softcopy)
  • Certificate
  • Souvenir
  • Training Kit
  • Lunch & Snack
Pendaftaran Online | INFO-TRAINING.COM
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 085102495051 / 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days