Pelayanan Pelanggan (Customer Service Excellence) KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA

Pelayanan Pelanggan (Customer Service Excellence) KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA

DESKRIPSI PELATIHAN

Perkembangan zaman dan teknologi yang mendorong ketatnya persaingan dalam dunia bisnis membuat service / pelayanan menjadi bagian tak terpisahkan didalamnya. Pelayanan prima yang diberikan perusahaan kepada para kliennya merupakan kunci sukses perusahaan tersebut untuk berkembang dan maju dibandingkan dengan kompetitornya.  Oleh karenanya, diperlukan pemahaman komprehensif mengenai dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar pelayanan yang diberikan perusahaan menjadi bentuk pelayanan prima (service excellence) yang memuaskan pelanggan dan menjadikan pelanggan tersebut loyal akan produk / jasa perusahaan terkait.TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
  1. Mengerti definisi, konsep dan pentingya service bagi kelangsungan bisnis perusahaan.
  2. Mengetahui dan memandang service dari sudut pandang customer
  3. Memahami teknik komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan reputasi baik bagi perusahaan.
  4. Memahami cara membedakan dan memahami tipe customer
  5. Memahami teknik dalam menghadapi keluhan customer.
MATERI / OUTLINE PELATIHAN
  1. Definisi dan hubungan customer, service dan excellent
  2. Ruang Lingkup pelayanan
    a. Definisi pelayanan
    b. Konsep pelayanan
    c. Aturan dalam pelayanan
  3. Service excellent (pelayanan prima)
    a. Definisi Excellence
    b. Tujuan dan Manfaat  Service Excellence
    c. Pelayanan yang Exellence yang continue
    d. Teknik pelayanan prima
    e. Teknik pelayanan prima
  4. 8 Service Bites
  5. Teknik komunikasi dan etika
  6. Teknik mengenali dan memahami pelanggan, harapan pelanggan dan emosi pelanggan
  7. Teknik komunikasi
    a. Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
    b. Teknik Menjaga Emosi
    c. Teknik menelfon
    d. Teknik Body language dalam komunikasi
    e. Teknik Effective Listening & Answering Question.
    f. Gaya komunikasi efektif
  8. Handling Complaint
    a. Memahami Komplain Pelanggan
    b. Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
    c. Teknik menghadapi komplain pelanggan
    d. Teknik analisa complain pelanggan
    e. Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
    f. Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
    g. Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain
  9. Teknik mengambil hati pelanggan
  10. Teknik evalusasi dan mengukur kepuasan pelanggan
  11. Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
  12. Studi kasus
INSTRUCTURE / FASILITATOR
Nur Wening, SE, M.Si, Phd
Dan tim

INVESTASI DAN VENUE

Yogyakarta
Venue

Hotel Neo+ Awana **** / Hotel Cavinton****

Investasi      
Rp 6.300.000,00/peserta (Durasi 3 Hari)
Rp 5.250.000,00/peserta (Durasi 2 Hari)

Jadwal Pelatihan        : 08.00-16.00 WIB

Magelang / Bandung / Surabaya/ Jakarta/ Bali

Venue                           :

  • Magelang    : Grand Artos Hotel/ Atria Hotel / Rp 6.300.000 per peserta
  • Bali              : Ibis Styles Kuta / Santika Kuta / Rp 8.100.000 per peserta
  • Bandung      : Serella Hotel / Kagum Group / Rp 7.000.000 per peserta
  • Surabaya     : Ibis Pandegiling / Rp 7.000.000 per peserta
  • Jakarta        : Ibis Kemayoran / Rp 7.000.000 per peserta

Minimal Kuota               : 3 Peserta
Durasi Training              : 2 hari
Jadwal Pelatihan           : 08.00-16.00

Alternative Tanggal :

  • 4-5 Juli 2016
  • 11-13 Juli 2016
  • 18-20 Juli 2016
  • 25-27 Juli 2016
  • 2-4 Agustus 2016
  • 9-11 Agustus 2016
  • 15-16 Agustus 2016
  • 23-25 Agustus 2016
  • 30 Agustus – 1 September2016
  • 6-8 September2016
  • 13-15 September2016
  • 20-22 September2016
  • 27-29 September2016
  • 4-6 Oktober2016
  • 11-13 Oktober2016
  • 18-20 Oktober2016
  • 25-27 Oktober2016
  • 1-3 November 2016
  • 8-10 November 2016
  • 15-17 November 2016
  • 22-24 November 2016
  • 29 November – 1 Desember2016
  • 6-8 Desember2016
  • 13-15 Desember2016
  • 20-22 Desember2016
  • 27-29 Desember2016

Ketentuan lain Penyelenggaraan Pelatihan :
Pelatihan dapat diselenggarakan setiap harinya diluar jadwal diatas, apabila peserta / instansi terkait berencana mengirimkan peserta sesuai dengan minimal kuota.

FASILITAS PELATIHAN 

  • Sertifikat Pelatihan (Certificate)
  • Expert Instructure
  • Training room with full AC facilities and multimedia
  • Lunch dan 2 kali Coffe Break
  • Exclusive Training kits dan Backpacks
  • Modul Pelatihan Hard dan Softcopy
  • USB Flashdisk
  • Foto Group Soft & Hard Copy
  • Souvenir
  • Layanan booking hotel
  • Transportasi selama Pelatihan (antar jemput bandara dan PP Hotel Ke Lokasi Pelatihan).

METODE PELATIHAN
* Presentasi
* Diskusi  dan Tanya Jawab
* Studi kasus
* Brainstorming
* Praktek

 

Pendaftaran Online | INFO-TRAINING.COM
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 085102495051 / 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days