Peningkatan Kualitas Pelayanan dan Kinerja Melalui Business Process & SOP Management

Peningkatan Kualitas Pelayanan dan Kinerja Melalui Business Process & SOP Management

Setelah mengikuti workshop ini, peserta diharapkan untuk dapat memahami:

  1. Pentingnya pengelolaan proses bisnis yang terstruktur dalam suatu organisasi
  2. Cara yang efektif untuk menyusun peta proses (process map) yang komunikatif, melalui identifikasi proses inti (core process) dan proses pendukung (supporting process)
  3. Penggunaan peta proses (process map) sebagai basis untuk perbaikan proses (process improvement)
  4. Penggunaan hirarki proses (process leveling) untuk pendokumentasian proses dalam bentuk Standard Operating Procedure (SOP)
  5. Step-by-step untuk membangun SOP
  6. Upaya peningkatan kinerja melalui disiplin dalam pelaksanaan SOP

AGENDA

HARI 1

  1. Tantangan di dalam pengelolaan proses bisnis
  2. Proses inti dan proses pendukung dalam suatu organisasi
  3. Siklus di dalam pengelolaan proses:
  • Pemetaan proses (process mapping)
  • Pengukuran proses (process measurement)
  • Perbaikan proses (process improvement)
  1. Pengelolaan proses bisnis (konteks swasta dan reformasi birokrasi)

HARI 2

  1. Penggunaan hasil pemetaan proses untuk perbaikan kinerja
  2. Penyusunan SOP:
  • Peta proses sebagai landasan penyusunan SOP
  • Step-by-Step membangun SOP yang unggul
  • Menggunakan SOP untuk melakukan evaluasi kinerja operasional
  1. Membangun peta proses/SOP menggunakan QPR Process Designer

INFORMASI WORKSHOP

Tanggal          : 19 – 20 Oktober 2016
Waktu            : 09.00 – 16.00 WIB
Lokasi            : Mercure Hotel, Jakarta Pusat
Investasi        : Rp. 6.500.000,- + PPN 10%

Pendaftaran Online | INFO-TRAINING.COM
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 085102495051 / 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days