Service Excellence Skills (For The Front Liner) JAKARTA

Service Excellence Skills (For The Front Liner) JAKARTA

Tanggal

  • 24 Februari 2016
  • 2 Mei 2016
  • 3 Agustus 2016
  • 14 November 2016

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Investasi
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training
ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti Haris.,M.Si

WORKSHOP
SERVICE EXCELLENCE SKILLS (for the front liners)
Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

Materi Bahasan:

  1. Introduction:
    • Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
    • Menggali dan memahami harapan pelanggan.
    • Faktor & dimensi pelayanan.
  2. Teknik pelayanan:
    • Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
    • Skills: keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
    • Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
    • Telephone technique & courtesy
    • Attitude:
      • Kesan pertama (penampilan & etika).
      • Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
      • Sikap positif.
  3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
  4. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Wajib diikuti oleh
Customer Service

 

Pendaftaran Online | INFO-TRAINING.COM
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 085102495051 / 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days