Service Execellence for Banking

Service Execellence for Banking (JAKARTA)

Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899 812 1246

Service Execellence for Banking (JAKARTA)

Tanggal
09-10 Juni 2016
11-12 Juli 2016
09-10 Agustus 2016
19-20 September 2016
20-21 Oktober 2016
24-25 November 2016
28-29 Desember 2016

Jam Pelaksanaan :
09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Trainer & Facilitator

  • Helmy Harahap
  • Rini Fauziyah (Alternatif Trainer)

Fee Training (Jakarta):
Rp. 4.950.000,-/ orang
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Manfaat Training:

  • Meningkatkan kesadaran bahwa pelanggan adalah yang utama (customer first)
  • Memahami konsep customer service excellence dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
  • Meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen
  • Memiliki dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik service excellence (layanan prima) terhadap customer internal dan customer external

Materi :

  • Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
    • Konsep “Customer First”
    • Layanan Prima (Service Excellence)
    • Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
    • Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
    • Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
    • Konsep Kepuasan Pelanggan
  • Mindset Professional Dalam Layanan Prima
    • Be Professional
    • Minset Layanan Prima
    • Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
    • Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
  • Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
    • Component Service Excellence
    • Dimensi Pengukuran Kualitas Service
  • Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
    • Kenali Pelanggan Anda
    • Direct Communication
    • Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
  • SMART Handling Complaint
    • Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
    • Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
    • Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
    • Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
    • Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
    • Menghadapi pelanggan yang marah

Target Peserta :
Pihak-pihak yang berkepentingan

Pendaftaran Online | INFO-TRAINING.COM
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 085102495051 / 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar