Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan Ketentuan Perlindungan Konsumen

Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan  Ketentuan Perlindungan Konsumen (KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA)

TUJUAN DAN MANFFAT PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  1. Memahami dan melakukan identifikasi terkait dengan sumber complain / pengaduan nasabah
  2. Melakukan analisa kemana pada akhirnya pengaduan / complain yang diberikan oleh nasabah
  3. Memahami berbagai macam karakter nasabah, terutama karakter nasabah yang komplain
  4. Memahami organisasi penanganan pengaduan / complain nasabah
  5. Memahami prinsip / konsep perlindungan konsumen dengan penerapan prinsip transparansi, keadilan, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data / informasi konsumen
  6. Memahami strategi penanganan pengaduan dan penyelesaian sengketa dengan praktis, cepat dan biaya yang terjangkau

MATERI / OUTLINE PELATIHAN

  1. Sifat Pengaduan / Komplain Nasabah
  2. Ciri Pengaduan / Komplain Nasabah
  3. Kemampuan dan kualitas penanganan pengaduan / complain nasabah
  4. Konsep / Ruang Lingkup Perlindungan terhadap konsumen
  5. Prinsip perlindungan konsumen
  6. Mekanisme / alur penanganan pengaduan
  7. Tata cara memahami keinginan pihak yang mengajukan pengaduan nasabah
  8. Mekanismen penanganan pengaduan
  9. Simulasi penanganan pengaudan secara efektif
  10. Perancangan penyusunan solusi dengan pihak yang mengajukan pengaduan / complain nasabah
  11. Ketentuan perlindungan konsumen / nasabah sector jasa keuangan
  12. Pengaduan konsumen & fasilitas penyeselaian
  13. Pengaduan oleh Otorita Jasa Keuangan (OJK)
  14. Pengendalian internal
  15. Pengawasan Perlindungan konsumen sector jasa keuangan
  16. Pengawasan perlindungan konsumen sector jasa keuangan
  17. Studi kasus dan diskus

JADWAL DAN INVESTASI PELATIHAN
Yogyakarta
Venue                           : Hotel Neo+ Awana **** / Hotel Cavinton****
Investasi                      : Rp 6.300.000,00/peserta (Durasi 3 Hari)
Rp 5.250.000,00/peserta (Durasi 2 Hari)
Minimal Kuota             : 2 Peserta
Jadwal Pelatihan         : 08.00-16.00

Alternative Tanggal :

  • 4-5 Juli 2016
  • 11-13 Juli 2016
  • 18-20 Juli 2016
  • 25-27 Juli 2016
  • 2-4 Agustus 2016
  • 9-11 Agustus 2016
  • 15-16 Agustus 2016
  • 23-25 Agustus 2016
  • 30 Agustus – 1 September 2016
  • 6-8 September 2016
  • 13-15 September 2016
  • 20-22 September 2016
  • 27-29 September 2016
  • 4-6 Oktober 2016
  • 11-13 Oktober 2016
  • 18-20 Oktober 2016
  • 25-27 Oktober 2016
  • 1-3 November 2016
  • 8-10 November 2016
  • 15-17 November 2016
  • 22-24 November 2016
  • 29 November – 1 Desember 2016
  • 6-8 Desember 2016
  • 13-15 Desember 2016
  • 20-22 Desember 2016
  • 27-29 Desember 2016

FASILITAS PELATIHAN

  1. Sertifikat Pelatihan (Certificate)
  2. Expert Instructure
  3. Meeting Room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
  4. Exclusive Training kits dan Backpacks
  5. Modul Pelatihan Hard dan Softcopy
  6. USB Flashdisk
  7. Foto Group Soft & Hard Copy
  8. Souvenir
  9. Transportasi selama Pelatihan (antar jemput bandara dan PP Hotel Ke Lokasi Pelatihan).

METODE PELATIHAN

  • Presentasi
  • Diskusi dan Tanya Jawab
  • Studi kasus
  • Brainstorming
  • Praktek

INSTRUCTURE / FASILITATOR
Budi Agus Riswandi, SH, M.Hum dan tim

 

Pendaftaran Online | INFO-TRAINING.COM
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 085102495051 / 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days