Telephone Courtesy (JAKARTA)

Telephone Courtesy (JAKARTA)

Tanggal
25-26 Oktober 2016
15-16 November 2016
19-20 Desember 2016
11-12 Januari 2017
02-03 Februari 2017
15-16 Maret 2017
06-07 April 2017
18-19 Mei 2017
27-28 Juni 2017
06-07 Juli 2017
09-10 Agustus 2017
06-07 September 2017
09-10 Oktober 2017
01-02 November 2017
06-07 Desember 2017

Pukul
09.00-17.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara / Fasilitator :

  • Dra. Psi. Ani Wijaya. MM.

Fee Training
Rp. 4.950.000,-/ orang
Rp. 5.500.000 ,-/ orang (2017)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Manfaat Training:

  • Meningkatkan profesionalisme setiap karyawan dalam bertelepon
  • Membangun kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
  • Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.

Materi :

  • Konsep Berkomunikasi Direct & Indirect
  • Sikap Berkomunikas Indirect
    • Tata cara menggunakan handset
    • Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
    • Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
    •  Sikap menelepon yang berorientasi pd pelayanan pelanggan
  • Tata cara menerima telepon :
    • Menerima di direct line langsung dari luar
    • Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
    • Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
    • Menerima telp milik dan untuk orang lain
    •  Menerima telp untuk atasan
  • Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama no telp) :
    • Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
    • Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
    • Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
  • Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
    • Jika penelepon perlu dengan anda
    • Jika penelepon perlu dengan bos anda
  • Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
  • Tata cara menyambung panggilan telepon :
    • Telepon yang nyasar ke nomor anda
    • Penelepon yg tidak tahu kpd siapa ia harus bicara
    • Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
  • Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
  • Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
    • Jika anda sebagai penelepon
    • Jika anda sebagai penerima telepon
  • Tata cara melakukan panggilan telepon
    • Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
    • Kepada orang yang dihargai atau atasan
  • Menangani keluhan pelanggan melalui telepon

Target Peserta :
Setiap karyawan, Operator telepon dan Customer service

 

Pendaftaran Online | INFO-TRAINING.COM
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 085102495051 / 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days